Škola má být místem, kde se děti, žáci i studenti mohou vzdělávat a rozvíjet v bezpečném prostředí, s důvěrou a respektem. Každý by měl vědět, na koho se ve škole může obrátit s žádostí o pomoc. Nedorozuměním, neshodám a problémům je důležité ze strany školy věnovat pozornost a hledat cestu k jejich řešení.
Problémy nebo nedostatky se mohou týkat např. kvality poskytovaného vzdělávání, oblasti komunikace, zajištění bezpečnosti, nedodržování podpůrných opatření u žáků se speciálními vzdělávacími potřebami atd.